Contact

Nadat je je hebt ingeschreven, en een bevestiging van inschrijving per mail hebt ontvangen, is jouw kind op de wachtlijst geplaatst. Op het moment dat er een plek beschikbaar is, nemen wij telefonisch of per mail contact met je op. Het aanbod krijg je in ieder geval altijd per mail toegestuurd. We proberen alle ouders eens in de paar maanden per mail een stand van zaken te sturen. Om de rust op de groepen te waarborgen, geven we alleen rondleidingen aan ouders die een plaatsingsaanbod voor hun kind hebben gekregen. Sta je op de wachtlijst en wil je meer informatie over het Krugerpark? Je kunt ons altijd bellen, mailen of een kijkje nemen op de website.

Nee, het is niet mogelijk om je contract tijdelijk stop te zetten. We kunnen een opvangplek helaas niet voor je vasthouden tot een later moment. Je kunt wel je contract geheel of gedeeltelijk opzeggen. Je komt dan op onze interne wachtlijst te staan. Zodra er opnieuw plek beschikbaar is op de gewenste opvangdag(en), nemen we contact met je op.

Het contract loopt automatisch af op de vierde verjaardag van je kind. Wordt je kind in juni, juli of augustus vier jaar? Dan kan de opvang in overleg doorlopen tot en met 31 augustus van dat jaar. Veel kinderen die in deze maanden jarig zijn, beginnen pas na de zomervakantie op de basisschool. Daarom bieden we de mogelijkheid om de periode tot de start op school te overbruggen. In overleg is je kind tijdens de zomermaanden nog welkom bij het Krugerpark.

We hanteren een opzegtermijn van één maand. Deze kan op elke dag van de maand ingaan. Wil je je contract volledig of gedeeltelijk opzeggen? Stuur dan een e-mail naar info@hetkrugerpark.nl.

De beschikbaarheid van opvangplekken verschilt per dag en per leeftijdsgroep. Op maandag, dinsdag en donderdag is de vraag naar opvang het grootst. Voor deze dagen kan de wachttijd oplopen tot ongeveer 1,5 jaar vanaf de inschrijfdatum. Op woensdag en vrijdag is er vaak eerder plek. Ook voor wat oudere kinderen zijn er regelmatig sneller mogelijkheden. De wachttijd is altijd een inschatting en kan veranderen, bijvoorbeeld door verhuizingen, opzeggingen of de komst van broertjes en zusjes. Ben je flexibel in je opvangdagen of wil je ook een aanbod ontvangen voor één beschikbare dag? Laat het ons weten. Dit vergroot de kans dat we je eerder een plek kunnen aanbieden.

We vinden het belangrijk dat ouders kunnen meedenken en meepraten over de opvang van hun kinderen. Ook in de Wet kinderopvang is oudermedezeggenschap vastgelegd. Onze oudercommissie (OC) bestaat uit ouders van kinderen die bij het Krugerpark worden opgevangen. De oudercommissie heeft adviesrecht over verschillende onderwerpen, zoals het pedagogisch beleid, de kwaliteit en veiligheid van de opvang, gezondheid en voeding, openingstijden, activiteiten, de klachtenregeling en de tarieven.

Heb je een vraag, suggestie of klacht? Bespreek deze dan gerust met onze pedagogisch professionals, de directie of de oudercommissie. We vinden het belangrijk om samen tot een goede oplossing te komen. Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang. Zij helpen bij het vinden van een oplossing door informatie, advies, bemiddeling of mediation aan te bieden. Daarnaast zijn wij aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Hier kun je terecht als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Onze tarieven worden jaarlijks per 1 januari aangepast. In november informeren we je over het nieuwe tarief voor het komende jaar. Het actuele uurtarief vind je op onze website onder praktische informatie.

Op www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/toeslagen kun je een proefberekening maken van de kinderopvangtoeslag voor jouw specifieke situatie. Zo weet je precies hoeveel toeslag je kunt ontvangen.

Kun je een keer geen gebruikmaken van je vaste opvangdag? Dan kun je een ruildag aanvragen, mits je je kind minimaal 24 uur van tevoren afmeldt. Dit doe je eenvoudig via onze ouderapp. Of een ruildag mogelijk is, hangt af van de beschikbare plekken op de groep. Omdat onze groepen vaak volledig bezet zijn, is het in de praktijk helaas vaker niet dan wel mogelijk om een opvangdag te ruilen. Een ruildag is daarom geen garantie, maar een extra mogelijkheid wanneer de bezetting het toelaat.

Een ruildag kun je inzetten vanaf 30 dagen vóór tot 30 dagen na de afgemelde opvangdag. Is er nog geen plek beschikbaar op de gewenste dag? Dan komt je aanvraag op de reservelijst. Je hoort uiterlijk om 9.30 uur op de aangevraagde dag via de ouderapp of er alsnog plek is vrijgekomen. Is dat niet het geval, dan wordt je aanvraag automatisch afgewezen en ontvang je hiervan een melding.

Op officiële feestdagen is het Krugerpark gesloten. Valt een feestdag op een vaste opvangdag van je kind? Dan kan deze dag helaas niet worden geruild of ingehaald. Ook worden feestdagen niet in mindering gebracht op de factuur. Deze dagen zijn meegenomen in de berekening van onze opvangtarieven.

Een ruildag kun je inzetten vanaf 30 dagen vóór tot 30 dagen na de afgemelde opvangdag. Lukt het niet om binnen deze periode een ruildag te gebruiken, bijvoorbeeld omdat er geen plek beschikbaar is? Dan vervalt de mogelijkheid om deze dag te ruilen.

Het Krugerpark is één dag per jaar gesloten vanwege een studiedag voor ons team. Valt deze studiedag op een vaste opvangdag van je kind? Dan ontvang je hiervoor een tegoed, zodat je deze dag op een ander moment kunt inhalen. Of dit mogelijk is, hangt af van de beschikbare plekken op de groep.

Heb je een keer extra opvang nodig? Via de ouderapp kun je eenvoudig een extra opvangdag (11 uur) of een dagdeel (5,5 uur) aanvragen. Of extra opvang mogelijk is, hangt af van de beschikbare plekken op de groep. Via de ouderapp ontvang je bericht of je aanvraag is goedgekeurd, afgewezen of op de reservelijst is geplaatst. Staat je kind op de reservelijst? Dan hoor je uiterlijk om 9.30 uur op de aangevraagde dag of er alsnog een plek beschikbaar is. Is dat niet het geval, dan ontvang je automatisch een afwijzing via de app.